от лица администрации, заверяю, что проверить "по-тихой" сообщения не представляется возможным. Также нет возможности получить старый(действующий) пароль от логина.
Единственный возможный вариант для администратора получить доступ к сообщениям юзера - это руками сменить старый пароль на новый, и далее, с его помощью, войти в профиль. Но это невозможно сделать без ведома владельца логина - т.к. предыдущий, естественно, перестает работать

вижу только две возможные причины сего:
-либо некоему стороннему лицу удалось подобрать пароль(он был достаточно простым)
-либо это баг форума, с чем нужно разбираться.